Eine Anwenderdokumentation für eine betriebsinterne Software der Deutschen Bahn
Das Arbeitsnetzwerk der Deutschen Bahn ist für Laien nicht immer einfach zu verstehen. Je mehr man sich jedoch mit den Abläufen auseinandersetzt, nähert man sich zumindest den Arbeitsweisen der Bahner an. Die Studierenden beschäftigten sich im Sommersemester 2016 mit diesen Prozessen, die die Deutsche Bahn inzwischen auf digitalem Wege in der Software ZESAR ausgeführt. Mit unterschiedlichen Konzepten entstanden viele verschiedene Ideen für eine sinnvolle und gut navigierbare Dokumentation. Beispielhaft stellen Janice Römer, Lisa Lippold, Annika Wangemann, Roxana Lange und Rebecca Schneider ihre Idee vor:
Auftrag & Zielgruppe
Design einer Anwenderdokumentation für die unternehmensinterne Software ZESAR der DB Regio Südost.
Zielgruppe:
- Mitarbeiter der Leitstellen aller Standorte
- Mitarbeiter aller Werkstätten der DB Regio Südost
Die Nutzergruppen erhielten jeweils eine individuell angepasste Dokumentation.
Verständliches Sprachkonzept
Orientierung am Leitfaden für Gebrauchsanweisungen der Tekom
- einheitliches Sprachbild innerhalb der Dokumentation
- Beispiele für Formulierungsregeln:
- Nutzeranrede mit “Sie” (S 506a)
- konsistente und kurze Überschriftenformulierung (T 101 – T 110)
- Bedingungen am Anfang des Satzes (Wenn…, dann…) (S 201)
- Vermeidung von langen Sätzen (S 302) und vielen Nebensätzen (S 311)
Hilfreiche Standardisierung
- Verwendung des Funktionsdesigns® zur Standardisierung der Texte und typografischen Gestaltung
- Handlungssequenzen sind immer in folgender Reihenfolge aufgebaut:
- Zielangabe (Überschrift)
- 1. Handlungsanweisung + ggf. Softwarereaktion
- 2. Handlungsanweisung usw.
- Endresultat
Ansprechendes Design
- Anlehnung an Corporate Design der DB Regio
- Seitenmaße: 25,5 cm breit; 18 cm hoch (gängiges Bildschirmformat)
- 6-spaltiges Raster
- Textrahmen zweispaltig; Verzeichnisse dreispaltig
- Typografie: DIN Pro
- eindeutige Verständlichkeit und Orientierung durch optische Hervorhebungen
- verschiedene Leitfarben für beide Handbücher
- Kopfzeile mit Kapitelüberschrift in Leitfarbe eingefärbt
- Fußzeile mit interaktiver Navigationsleiste
Intuitive Orientierung
- Maskenübersichten zu Beginn der Kapitel: Geben Überblick und Erläuterungen zu relevanten Bereichen und Schaltflächen.
- Schaltflächenpiktogramme im Text: Erleichtern den Wiedererkennungseffekt zwischen Dokumentation und Programmoberfläche.
- Alphabetische Beschriftung der Screenshots: Dienen zur Orientierung zwischen Anleitungstext und Bild.
- Interaktive Navigation: Unterstützt bei einer einfachen und intuitiven Navigation durch die Dokumentation.
- Iteraktives Stichwortverzeichnis: Hilft gezielt das erforderliche Kapitel anzusteuern.
Projektdaten:
| Praxispartner: | Deutsche Bahn Südost |
| Lehrveranstaltung: | Anwenderdokumentation |
| Projektleiter: | Prof. Dr. phil. Michael Meng, Björn Weiler, Stephanie Steinhardt |
| Teilnehmer: | Studierende von MIDMM15 |
| Zeitraum: | Sommersemester 2016 |